Torjutuille lähettäjille
Nämä toiminnot on tarkoitettu viestien lähettäjille joiden viesti on päätynyt jostain syystä torjutuksi SecMail palvelun toimesta.
Palvelumme torjuu aina viestit niin että viestin lähettäjälle palautuu torjunnasta tieto omalta sähköpostipalvelimelta. Kun saat tälläisen palvelimeltasi, siinä ilmoitetaan että viestisi toimitus on joko viivästynyt tai estynyt ja kenelle lähetetystä viestistä on kyse.
Syynä torjuntaan voi olla:
- Viestiesi vastaanottajan henkilön tai yrityksen päätös olla haluamatta viestiä
- Käyttämäsi sähköpostipalveluntarjoaja tai palvelin on historiatietojen perusteella luokiteltu tunnetuksi aiheettomien tai muuten ei toivottujen viestien lähteeksi
- Olet lähettänyt suuria viestimääriä useille ei vastaaottajille mikä viittaa siihen ettei sähköpostiliikenteesi ole normaalia tai henkilökohtaista viestintää ja täten se on tulkittu palvelussamme epäoleelliseksi ja epäilyttäväksi viestiliikenteeksi
Miten saat viestin perille
Olemme pahoillamme että viestisi on joutunut torjutuksi. Mutta ei hätää, voit vapauttaa viestisi torjunnasta jos koet että tämä torjunta on tapahtunut aiheetta.
Jos viestisi on joutunut torjutuksi SecMail palvelun toimesta, olet saanut omalta postipalvelimeltasi ilmoituksen viivästyneestä viestin toimituksesta. Ilmoituksen ohessa pitäisi olla SecMail palvelusta tullut ilmoitus joka on muodossa:
| Message delivery has been blocked. If you think this is an error, you can check the details and make a difference at http://www.secmail.com/xxx.html |
Saamassasi ilmoituksessa olevaan WWW-osoitteeseen menemällä voit vapauttaa torjutuksi joutuneen viestin. Vapautus astuu voimaan muutaman minuutin viiveellä ja jos viestin toimitus on vain viivystynyt - ei alkuperäistä viestiä tarvitse uudelleen lähettää vaan postipalvelimesi suorittaa uudelleenlähetyksen automaattisesti.
Huom! Jokaiseen torjuttuun viestiin tulleessa ilmoituksessa on aina eri WWW-osoite mistä voi vapauttaa vain kyseisen viestin.
Vapautuksen jälkeen viestisi kyseiselle vastaanottajalle toimivat viiveettä ja välittömästi, ellei lähettäjä erikseen luokittele lähetystä roskapostiksi. Yksittäisen viestin vapautus torjunnasta vaikuttaa myös pysyvästi siihen miten kaikkia tulevia viestejäsi muille asiakkaillemme kohdellaan torjuntajärjestelmässämme. Yleensä vapautuksen tekeminen kerran johonkin viestin lähetykseen riittää järjestelmällemme osoittamaan että olet todellinen ja aiheellinen viestin lähettäjä ja sen seurauksena kaikki tulevat viestisi myös läpäisevät torjunnan myös kaikille muille asiakkaillemme. Edellytyksenä torjunnan pysyvään välttämiseen on ettei kukaan asiakkaamme koe sinulta saamiansa viestejä aiheettomiksi massapostituksiksi.
En ole saanut torjuntailmoitusta, mutta viesti ei ole silti mennyt perille
Järjestelmämme lähettää joka kerta ilmoituksen torjutuista viesteistä, ellei viesti ole joutunut siinä sijaitsevan viruksen tai haittaohjelmakoodin johdosta torjutuksi.
Yleisin syy viestien perille menemättömyyteen ilman ilmoitusviestiä ovat inhimilliset virheet jossa viesti on lähetetty väärään osoitteeseen tai viestin vastaanottaja on vahingossa poistanut tai siirtänyt viestin johonkin kansioon. Myös se että ilmoitusviesti on tullut, mutta sitä ei ole huomattu koska se on oman postipalvelinjärjestelmän lähettämä jollaisia saattaa tulla myös muutenkin useita aiheettomina ja ne on opittu poistamaan sen kummemmin viestiä lukematta.
Suosittelemme ensimmäisenä yrittämään viestin uudelleenlähetystä ja seuraamaan huolella mahdolisia palautusviestejä omalta postipalvelimelta jotka sisältäisivät tietoa onko viesti päätynyt torjutuksi.
Jos ongelma ei silti meinaa selvitä, voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme josta yritämme parhaan kykymme mukaan auttaa. Asiakaspalvelumme yhteystiedot ovat:
Sähköposti: support@secmail.com
Puhelin: 014-4455 155
Asiakaspalvelumme palvelee arkisin kello 8 - 16 välisenä aikana.
Massapostittajille
Jos torjuttu viestisi on massapostitus, kuten markkinointiviesti, gallup kysely tai muu vastaava, niin ole hyvä ja palaa vanhoihin hyviin tapoihin ja lähetä materiaali perinteisellä postilla. Asiakkaamme ovat kiireisiä ja haluavat pyhittää sähköpostinsa vain aiheelliselle viestinnälle.
Jos koet silti että viestisi on oleellinen massapostitus joka vastaanottajien tulisi saada kaikesta huolimatta voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme jossa arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti ja vapautamme tarvittaessa viestiliikenteen kaikille palvelumme käyttäjille jos he eivät silti erikseen juuri kyseistä postitusta halua estää.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot ovat:
Sähköposti: support@secmail.com
Puhelin: 014-4455 155
Asiakaspalvelumme palvelee arkisin kello 8 - 16 välisenä aikana.
